В честь Дня Защитника Отечества скидка 23% по промокоду XCUT23 до 25.02.2024

Возврат и обмен товара

Товар надлежащего качества

Возврат или обмен товара в интернет-магазине осуществляете согласно действующим на территории Российской Федерации законам. У вас есть возможность осуществить возврат товара или обмен в течение 14 дней с момента получения товара. Достаточно подтвердить покупку в нашем интернет-магазине предъявив доказательство покупки, например: чек.

Возможность возврата или обмена осуществляется только в Российской Федерации.

Вернуть или обменять заказ в нашем магазине можно только при условии, что есть полный комплект заказа в фирменной упаковке. Товар не использовался и не поврежден.

Для возврата или обмена необходимо как можно раньше написать нам на почту astrid@xcut.io, в письме нужно указать номер заказа, вашу контактную информацию и что вы хотите Обмен товара или Возврат средств, также важно указать причину!

При возврате можно использовать любую почтовую или курьерскую службу доставки. Бесплатную пересылку возврата товара можно оформить только службой доставки, через которую была осуществлена доставка товара. Остальные варианты оплачиваются покупателем.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 3-5 рабочих дней после получения возвращенного товара от покупателя. Возврат денежных средств осуществляется только на карту, с которой была осуществлена оплата товара. Как возврат, так и обмен предусмотрены только для физических лиц. Для юридических лиц ни возврат, ни обмен невозможен.

Товар ненадлежащего качества

Если после получения обнаружен брак, свяжитесь с нами как можно скорее. Необходимо написать нам на почту astrid@xcut.io, указать номер заказа, вашу контактную информацию, описать проблему, приложить фото полученного заказа и обнаруженного брак. Каждый случай будет разбираться отдельно в порядке поступления жалобы к нам на почту.

Как вернуть товар

1. Вы пишите нам на электронную-почту astrid@xcut.io письмо, которое должно содержать Вашу персональную информацию: ФИО, номер телефона, номер заказа, причину возврата или обмена;

2. Мы делаем подтверждение возврата и предоставляем информацию о пересылки возврата любой почтовой или курьерской службой;

3. Вы отправляете на адрес, указанный на сайте полный, не использованный и не поврежденный комплект заказа;

Оформить бесплатную пересылку возврата товара Почтой России можно если изначально товар был доставлен Почтой России.

  1. Получите трек-номер в интернет-магазине Xcut сделав обращение на почту astrid@xcut.io;
  2. Упакуйте отправление;
  3. Сдайте отправление в ближайшем отделении Почты России.

Подробнее на сайте Почты России

Оформить бесплатную пересылку возврата товара СДЭКом можно если изначально товар был доставлен СДЭКом.

  1. Напишите на почту astrid@xcut.io для активации услуги «Клиентский возврат»;
  2. Дождитесь ответа, с названием сайт (xcut.io) или номером накладной посетите пункт СДЭК;
  3. Оформляете возврат в пункте СДЭК.

Подробнее на сайте СДЭК

Вы можете использовать любую Вам удобную почтовую или курьерскую службу доставки. Все затраты на пересылку возврата товара оплачивает покупатель.

4. После получения отправления мы проводим возврат средств. Возврат средств делается в течение 3-5 рабочих дней в зависимости от работы конкретного банка.

Адрес для возврата товаров, купленных в интернет-магазине Xcut:

КомуООО «Дэмсон»
Адрес для возврата товара190005, Санкт-Петербург, 7-я Красноармейская ул., д. 25, офис 417
Телефон+7 (999) 069-33-88